Claims en retouren

Claims

Als het pakket zichtbaar beschadigd is wanneer u het ontvangt van de vervoerder, accepteer het dan niet en informeer ons per e-mail.

Als u na het openen van het pakket constateert dat het product kapot of incompleet is, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en onze klantenservice lost de claim dan samen met u op. Dezelfde procedure geldt in het geval van een claim binnen de wettelijke termijn van 2 jaar. U kunt per e-mail contact met ons opnemen via info@lexibook.nl. 

 

De goederen retourneren

To Als u hebt besloten het contract te herroepen en de goederen terug te sturen, kunt u dit doen binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen. De goederen moeten in goede staat en ongedragen zijn. Om het contract te herroepen, hoeft u alleen maar dit online formulier in te vullen. Om het gemakkelijker te maken, kunt u de QR-code scannen van de afleverbon die in het pakket zit of op de link in de e-mail te klikken die u hebt ontvangen toen het pakket werd verzonden. Uw persoonlijke gegevens worden dan al ingevuld op het formulier.

Nadat u het formulier hebt ingevuld, sturen we u per e-mail een retourlabel. Verpak de goederen die u wilt retourneren zorgvuldig, plak het afgedrukte etiket op het pakket en voeg de afleverbon van uw oorspronkelijke bestelling bij het pakket. Breng het pakket naar de dichtstbijzijnde vestiging van DHL - https://finder.dhlparcel.com

Het retourneren van het pakket naar ons is gratis.

 

Het geld wordt binnen 14 dagen teruggestort op uw rekening. De terugbetaling wordt gedaan op de rekening die u in het online formulier hebt opgegeven.